OTRS e Call Centers: a ferramenta como software de suporte ao cliente

Sob constante pressão, os Call Centers trabalham para entregar um suporte com rapidez e eficiência para um número elevado de clientes todos os dias, para tanto possuem a necessidade de um sistema capaz de operar sem sobrecarga, e em plena atividade todo o tempo, nesse cenário de alta complexibilidade o OTRS pode ser uma excelente opção.

Um sistema que sustente uma demanda numerosa de solicitações, que possibilite um atendimento de qualidade, e que possua recursos adicionais sem que haja um peso com relação aos custos, não é uma utopia. Utilizado como um software de apoio ao cliente, o OTRS oferece diversas vantagens, suprindo tais demandas, além é claro de sua disponibilidade em nuvem, descartando assim itens como a sobrecarga do sistema e problemas no setor de TI.

Capaz de personalizar um sistema de acordo com a necessidade do atendimento, o OTRS possui uma diversidade grande de recursos adicionais, livremente selecionáveis e de fácil configuração, que possibilitam uma melhora na qualidade do serviço oferecido ao cliente e uma redução de custos significativa em um tempo mínimo. Diferente dos softwares de indústrias disponíveis no mercado.

Como um software de apoio ao cliente, o OTRS funciona como um sistema central que recolhe as solicitações dos clientes sejam elas recebidas através do telefone, e-mail, bate-papo e as direciona em filas, de acordo com suas respectivas soluções e medidas a serem tomadas para alcança-las. Essas solicitações, podem ser visualizadas e acompanhadas por um número único e identificável que cada uma possui, podendo assim haver o monitoramento de itens como status entre outros.

As vantagens da ferramenta

A seguir, algumas das vantagens da utilização do OTRS como software de suporte ao cliente:

• Solução de alto desempenho mesmo para um número grande de agentes simultaneamente logados;

• Distribuição automática de solicitações de entrada para agentes de acordo com suas capacidades de resolução;

• Recursos sofisticados de relatórios;

• Transparência na gestão de pedidos de clientes recebidos via e-mail, telefone e chat;

• Possui recurso de contabilização de tempo de quotas de clientes;

• Serviço de suporte interativo e rápido com o recurso de bate-papo do cliente;

• Possibilidade de verificação do nível de satisfação dos clientes regularmente;

• Opção de discutir solicitações e soluções para os clientes também em equipe.

Além das vantagens citadas acima, a ferramenta também permite que os olhos da empresa estejam voltados ao cliente através do recurso “OTRS Client Information Center”, onde você não só pode armazenar todas as informações sobre as empresas para as quais você oferece o suporte, como também monitorar as solicitações em aberto e status das mesmas.

Duvidas ou comentários? Interaja conosco ou contate um consultor e saiba mais informações sobre a ferramenta.

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