Módulo Start/Stop para OTRS da BeOnUp

Conheça o módulo que contabiliza tempo dos seus chamados no OTRS

Simplificando o registro e extração das informações, o Start Stop da BeOnUp contabiliza o tempo dos chamados dentro do OTRS. O módulo que foi desenvolvido a partir da necessidade de alguns de nossos clientes pode te ajudar a registrar inclusive o tempo de atendimento extra escopo.

Com a possibilidade de iniciar, pausar e parar os atendimentos, o Start/Stop possui um painel visualmente dinâmico do tempo de trabalho consumido para cada chamado, permitindo que mesmo após pausar uma solicitação você não precise permanecer na tela. Após o Logoff por exemplo, o tempo contabilizado do respectivo chamado desde o start vai ser exibido pelo sistema, e pode ser retomado conforme a necessidade do atendente e do cliente.

Outro ponto de destaque nesse módulo é que o tempo é acumulativo, o que viabiliza vários apontamentos no mesmo chamado, como a criação de notas em eventos dentro da solicitação.

Já com relação às atividades extra escopo, muito comuns em help desks, também pode ser contabilizada graças a implementação recente de uma flag no registro do tempo. Ao ser habilitada a flag logo abaixo dos ícones do cronômetro, a empresa é informada se que o atendimento foi feito dentro ou fora do pacote de horas.

Com o Start/Stop, sua empresa consegue uma visão contabilizada do tempo trabalhado e gerencia de maneira mais dinâmica as solicitações recebidas, podendo inclusive fazer um planejamento ou replanejamento das atividades executadas. Dúvidas ou comentários? Contate um consultor e saiba mais sobre o módulo contabilizador de tempo.

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