OTRS: Novo módulo com indicadores visuais em tempo real

Pensando na visualização de resultados criamos um módulo que permite indicadores visualmente dinâmicos dentro do OTRS.

Pensando na visualização do campo de trabalho, e do status das atividades em andamento, criamos um módulo que permite a criação de indicadores nas configurações do software, sem a necessidade de ter que recriá-los quando os indicadores mudarem. Nosso módulo possui dois tipos de visões do campo de trabalho, sendo uma com números indicativos e a outra com gráficos, o que é feito via configurações. Como? São filtros que ao serem adicionados trazem esse painel com os dados de chamados em espera e chamados encerrados por exemplo, como as duas imagens abaixo estão exemplificando:

Painel com os gráficos referentes a chamados abertos e fechados, e com a situação do campo de trabalho baseado nos números de atendimento (primeira figura à direita).

Números indicativos adicionáveis no módulo.

A ideia desse plugin visualmente dinâmico de dados é dar o máximo de autonomia para o cliente, inclusive na criação de novos gráficos sem dificuldade, uma vez que o OTRS inicialmente não possui na interface do cliente nenhum tipo de indicador com gráficos. Esse painel facilita a visão de consumo de suporte, o que também ajuda a indicar os números caso haja um aumento que demande uma força de trabalho maior, proporcionando um planejamento melhor, inclusive com relação ao número de funcionários dentro da empresa do cliente.

O módulo que permite esse campo visual fica disponível através de um menu na interface do usuário no OTRS, e pode ser restringido conforme as permissões previamente estabelecidas pelo cliente, o que disponibiliza tal visão de dados apenas para alguns usuários.

Gostou do novo módulo? Para mais informações técnicas contate um consultor e otimize sua visão no OTRS.

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