Desempenho e sucesso em E-commerce com OTRS

Com organização e gerenciamento dos processos o software OTRS permite otimizar o desempenho de empreendimentos e-commerce

Quando se trata de e-commerce, qualidade de serviço é um dos principais itens que determinam o sucesso do empreendimento no mercado altamente competitivo. Neste cenário, o OTRS Business Solution, o sistema de ticket eletrônico Open Source já conhecido pelo seu desempenho em outras áreas como Call Centers, por exemplo, pode ser o diferencial para alcançar os patamares do sucesso.

No mercado cada dia mais amplo e diversificado do comércio eletrônico que permite as facilidades de adquirir um produto ou serviço a qualquer hora e lugar a partir de um smartphone, por exemplo, a qualidade do serviço oferecido faz toda a diferença. Para tanto, o uso de tecnologias que aperfeiçoem o atendimento e que comportem o gerenciamento correto de pedidos e solicitações do cliente, assim como uma boa comunicação com o mesmo é essencial. Nesse cenário, o software OTRS permite alcançar esses objetivos com um suporte sólido,e as vantagens de custo de uma ferramenta Open Source oferece.

O software torna possível criar bilhetes eletrônicos (os tickets) para cada solicitação de cliente, seja através do site, e-mail ou bate-papo, permitindo uma organização personalizada dos mesmos de acordo com tipos de produto e serviço, por exemplo. Esse sistema permite uma visão geral de todos os procedimentos e departamentos envolvidos, assim como o funcionamento dos mesmos. Esse acompanhamento das solicitações proporciona também um acompanhamento de prazos, além disso, o sistema tem o item “lembrete” o que possibilita que não haja falhas em atender determinada solicitação, e otimiza a comunicação cliente e empresa.

Confira algumas das vantagens para quem opta pelo software:

• Possui a interface que permite a integração e combinação a bases externas de dados, e diferentes sistemas com base em serviços web;

• Processos de trabalho automatizados e organizados que proporcionam economia de tempo em verificações, por exemplo;

• Software altamente flexível e adaptável às necessidades do negócio;

• Possui uma função que mostra o tempo que as solicitações levam para ser atendidas, possibilitando planejamentos estratégicos;

• Possibilita a visualização de dados obtidos nos procedimentos em relatórios e estatísticas;

• Reconhecimento de palavras-chave de pedidos e atribuição automática desses ao modo de organização pré-programado no sistema;

• Modelo de respostas para pedidos, confirmações, reclamações e perguntas frequentes de clientes;

• Permite o envio de informações sobre compras, pedidos, informações ou reclamações através de SMS para clientes e funcionários responsáveis por determinadas funções ou pedidos.

Com todas essas vantagens, além da questão dos custos, a ferramenta proporciona a automação de serviços e a gestão de todos os processos e procedimentos com precisão e prevenção de falhas. Nesse sentido, a qualidade de serviço, a fidelidade dos que dele utilizaram e a experiência final se torna muito mais positiva, tanto para o cliente quanto para a empresa.

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